一、弱電維保的服務能力
河南新交際通過多年的弱電系統工程承包項目積累了豐富的施工和管理經驗，在智能小區、智能大廈、計算機網絡系統的安裝和維修等主營業務方面一直齊頭并進，得到了客戶認可的同時我們也贏取了眾多的成功項目案例，河南新交際以全新的設計思想、全優的施工質量、全程的服務的理念為宗旨服務社會。
河南新交際擁有一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的安裝維護、維修隊伍，專業服務于鄭州地區各大商場，機關，小區、大廈、工廠，開發區，中小學校等。提供每年至少6次以上巡檢， 目的在于通過巡檢及時發現和糾正可能出現的硬件問題，從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供了保證，巡檢內容作詳細記錄，定期提交給業主。
所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找。
二、弱電系統維保業務范圍
l、監控系統
鏡頭、鏡片的清洗，攝象機的保養，老化設備的更換，個別攝象機的移位，硬盤錄象機的清理，軟件系統的調試重新安裝等
l、綜合布線系統
舊網絡改造，雜亂機柜整理，無頭緒電纜查找，重新標號，移位，網絡模塊和配線架更換，線纜指標測試等
l、有線電視系統
放大器安裝調試，分之分配器更換，舊網改造，設備的維修和更新
l、光纜系統
測試，熔接，故障查找，光通信搶修，地溝內光纜標識
l、廣播系統
前端喇叭，音箱故障維修，線纜路由的維護，控制端的調試等
l、通信管井，地下電纜通道系統
人井，手孔井內積水排除，井蓋補裝，穿線孔疏通，井內電纜支架安裝，現有電纜重做標記
l、其它系統
智能家居系統的維修，語音通訊，網絡機房，電氣電子設備、機電產品、通信裝置、電視系統、電子教學系統、無線對講、音響,周界防范等計算機、辦公設備維修業務，殺毒，軟件安裝，網絡調試，硬件維修和更換，網絡測試，網絡故障檢查。
三、弱電系統維保服務流程
客戶申請服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發送到相關工程師
3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網絡、郵件等方式)
4.工程師上門考察客戶系統環境(計算機的軟、硬件，網絡等設備)
5.工程師填寫《系統檢測報告書》，并根據實際情況，解決客戶提出的具體需求
呼叫響應服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發送到指定工程師
3.指定工程師聯系客戶負責人詢問具體要求
4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題
5.工程師填寫《服務派工單》，并經客戶負責人簽字確認生效
6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經客戶負責人簽字確認生效
客戶投訴服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發送到客戶服務部
3.客戶服務部聯系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝
4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題
5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經客戶負責人簽字確認生效
四、弱電系統維保服務級別
針對以上系統的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統運行的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。
1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統的運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常運行或系統癱瘓的情況。
2、加急服務：指軟硬件故障對系統的運行產生部分影響，導致個別信息點業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。
3、常規服務：指對系統有構成影響的技術服務請求等
五、弱電系統維保響應服務時間
1、提供24小時報修電話。如果設備發生一般性故障，不影響相關系統正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內趕到現場提供維護服務.設備修復后,必須保證能正常工作;如果發生嚴重故障，導致相關系統無法正常工作時,接到業主報修電話2小時內趕到現場提供維護服務. 設備修復后,必須保證能正常工作
3、為全天侯提供終身熱線電話技術支持服務。
六、巡檢服務
維保單位需提供每月系統現場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統現場例行檢查。系統例檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。內容包括：
1、對指定的設備做定的保養，包括系統診斷、必要的機械設備、電子部件的調整和清洗(此項可以每季度進行一次)。
2、檢測硬件、軟件的性能。
3、對機房環境的檢測，包括防靜電系數，地線系數，防雷參數，潮濕情況。
4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統優化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統信息及檢修記錄文件化。
5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現最佳方案。
5、技術和售后服務熱線
維保單位對用戶的系統使用人員提供使用培訓，在系統日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務專線電話獲得公司資深技術人員的電話技術支持。
七、建立維護檔案
業主的所有服務范圍內的設備，建立相應的系統維護檔案，根據每次故
